Réponses à un questionnaire de satisfaction
Définition
Recueil, traitement et analyse de toutes les réponses obtenues à la suite d’un questionnaire de satisfaction visant à mesurer le degré de satisfaction des usagers et d’identifier les dimensions positives/négatives de l’expérience.
Métiers du design associés :
En lien avec cette définition
Le designer, après avoir conçu et diffusé un tel questionnaire, est à même d’en analyser les données et d’en extraire des recommandations concrètes pour l’amélioration continue d’un produit/service. Le questionnaire (généralement à choix multiples dans une visée quantitative) peut être diffusé dès les phases amont d’un processus de conception (en parallèle d’un test grandeur nature par exemple), ou bien après la mise en service d’une solution (dans un souci d’amélioration continue après la vente).
Références et lien
Daumal, S. (2012). Design d’expérience utilisateur. Principes et méthodes UX, Paris, Eyrolles.
