Réaction et adaptation aux feedbacks utilisateurs

Au terme d’une campagne d’entretiens, d’observations ethnographiques ou encore de tests grandeur nature, le designer est à même d’effectuer la synthèse des retours utilisateurs (parfois hétéroclites ou contradictoires) et d’en extraire de la valeur générée par les usages. Cette valeur sera réintégrée dans la boucle itérative du processus de conception (y compris “conception dans l’usage”, soit après la mise en vente), dans une visée d’amélioration continue du produit/du service.