Mode d’emploi produit / service

Feuillet, livret, CD, document à télécharger, lien et page web, vidéo, tutoriel, animation,… aujourd’hui les modes d’emploi prennent diverses formes. Ils sont le support principal où l’utilisateur cherche les premières réponses à ses questions et problèmes. La clarté, la compréhension et l’accessibilité des modes d’emploi permettent d’éviter les écueils et améliorent l’expérience usager. Selon les pays, les modes d’emploi sont encadrés par la loi et doivent respecter un cadre normatif. Leur contenu varie, mais inclut en général les précautions d’emploi, la mise en marche, les mises en garde, la fin de vie, les solutions en cas de problèmes et l’accès au service à la clientèle, parmi d’autres informations.