Définition
Analyser les données récoltées via les outils de service après-vente et les chatbots afin de comprendre, d’évaluer et d’améliorer les services et produits mis en marché par les entreprises.
Métiers du design associés :
En lien avec cette définition
Les situations vécues par les équipes de service après-vente, les questions posées et les plaintes exprimées via les plateformes web, les commentaires déposés après les achats par les clients, … sont un ensemble de données hétéroclites et précieuses qui permettent de comprendre les problèmes et difficultés rencontrées concrètement par les usagers pendant l’interaction avec un produit ou un service. Les designers, en analysant ces données, peuvent rapidement identifier des pistes d’amélioration concrètes et ciblées pour enrichir l’expérience et la satisfaction des clients, ainsi que la qualité des services et des produits, ou encore l’image de l’entreprise.
Références et lien
Aucune références
